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  • 新疆时时彩九宫图:省联社建立完善高效投诉机制96588客户中心成为海南农信又一张靓丽名片
    2017-12-04 20:17:59   编辑:海南省农村信用社联合社 来源: 海南省农村信用社联合社    点击:

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      省联社成立以来,高度重视消费者权益,确保农信各项业务在阳光下运行,农信社自主研发客户投诉管理系统,成立了96588客户服务中心,实行7*24小时全天候服务,公开接受客户的咨询、投诉及建议电话,做到客户的问题得到有效解决。

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      96588客户服务中心对于客户投诉,实行首问责任制、限时办结制,确保客户投诉件件有着落、事事有回音。首问责任制是指对客户的投诉实行座席“受理-安抚-化解-联动-回复-回访”全程跟踪处理,做到客户满意为止;限时办结制是指严格按照对客户承诺进行限时办结,对于业务难度大、处理环节多的疑难事件,在争取客户理解的前提下,督促相关部门及时告知客户处理的进度,确保按时办结。为确保客户投诉有着落,96588客户服务中心坚持制度管人,修订和完善了《客户联动办法》,加强客户投诉分析,区分有责、无责投诉,强化精细考核。

      96588客户中心成立以来,投诉办结率超过了98%,未出现过重大投诉事件,得到了省联社主要领导的认可,受到了社会各界的肯定,也得到了客户的高度信任,有困难找96588成为了客户的口头语。

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